Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026
Retour- en terugbetalingsbeleid
In dit beleid staat hoe Sedeco Imaging B.V. omgaat met retourzendingen, vervanging en terugbetaling van producten die via onze website of rechtstreeks bij ons zijn besteld.
Wij leveren onze producten uitsluitend aan zakelijke klanten. Dit beleid is daarom van toepassing op zakelijke aankopen. Het beperkt geen rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten en ook geen rechten die voortvloeien uit een toepasselijke productgarantie.
Klantgroep
Alleen zakelijke klanten
Retourzendingen
Alleen defecte producten
Omruilen
Mogelijk bij bevestigde defecten
Niet geaccepteerd
Geen retour bij een gewijzigde keuze
Wij accepteren geen retourzendingen omdat een klant van keuze verandert, het product niet meer nodig heeft of een product heeft gekozen dat niet geschikt is voor de beoogde toepassing. Controleer voor de bestelling de benodigde specificaties, interfaces en compatibiliteit. Wij kunnen vooraf helpen bij de productselectie.
Problemen die wij beoordelen
Beschadigde, defecte, onjuiste of onvolledige leveringen
Neem zonder onnodige vertraging contact met ons op als er een probleem met de levering is. Wij beoordelen meldingen over:
- een product dat tijdens het transport is beschadigd;
- een product dat bij ontvangst defect is;
- een product dat afwijkt van de bevestigde bestelling; of
- een onvolledige levering.
Bewaar het product, de accessoires, documentatie en originele verpakking zolang wij de melding beoordelen. Stuur producten pas terug nadat Sedeco Imaging hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Omruilen
Omruilen is mogelijk als Sedeco Imaging bevestigt dat een geleverd product defect is of als wij een onjuist product hebben geleverd. Vervanging is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Wij bieden geen omruiling omdat een klant van keuze verandert of een ongeschikt product heeft gekozen.
Een probleem melden en een retour aanvragen
- Stuur ons een e-mail met het order- of factuurnummer, de product-SKU, het aantal en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg foto's toe als schade of een onjuiste levering zichtbaar is.
- Wacht op onze beoordeling en schriftelijke retourtoestemming. Wij sturen daarna de geldende retourinstructies en het retouradres.
- Verpak een goedgekeurde retourzending zorgvuldig en voeg alle geleverde accessoires en documentatie toe. Gebruik de originele verpakking als die beschikbaar is.
- Producten die zonder toestemming worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of aan de afzender worden teruggezonden.
Kosten van de retourzending
Normale retourzendingen vanwege een gewijzigde keuze worden niet geaccepteerd. Als Sedeco Imaging een retour goedkeurt omdat wij een onjuist product hebben geleverd of bevestigen dat een product beschadigd of defect is geleverd, geven wij de verzendmethode door en betalen wij de vooraf afgesproken redelijke retourkosten. Als wij een andere retour bij uitzondering accepteren, betaalt de klant de retourkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Inspectie, vervanging en terugbetaling
Wij inspecteren een goedgekeurde retourzending na ontvangst. Afhankelijk van het vastgestelde probleem, de geldende overeenkomst en de beschikbaarheid van het product kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, aanvulling van de levering of terugbetaling. Wij bevestigen de uitkomst schriftelijk. Een goedgekeurde terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode of, bij betaling per factuur, naar de afgesproken zakelijke bankrekening.
Geconfigureerde, op maat gemaakte en gebruikte producten
Geconfigureerde of op maat gemaakte producten, geactiveerde softwarelicenties, gebruikte producten en onvolledige producten komen niet in aanmerking voor een retour bij uitzondering. Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan rechten bij een vastgesteld defect, een onjuiste levering of rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
Voordat u iets verzendt
Contact voor retourzendingen
Neem contact met ons op voordat u een product terugstuurt:
v.vanmontfoort@sedeco-imaging.comTrasmolenlaan 12
3447 GZ Woerden
Nederland
Dit is ons contactadres. Gebruik altijd het retouradres in de schriftelijke retourtoestemming, omdat de juiste bestemming per product kan verschillen.